25.10.2024
Светлана Матвеева выступила экспертом на форуме «Один день из жизни города»

Светлана Матвеева, управляющая службы клининга Business Club. Property Management, приняла участие в бизнес–баттле «Вопрос ребром» в рамках IV форума профессионального сообщества индустрии чистоты «Один день из жизни города».

Сегодня на рынке работает множество клининговых компаний, которые в теории предлагают клиенту плюс–минус одинаковый набор услуг.

Вопрос, на что клиентам нужно обращать внимание при выборе клининговой компании стал одним из ключевых в рамках дискуссии.
По мнению Светланы Матвеевой, в первую очередь клиентам нужно смотреть на опыт компании, предоставляющей клининговые услуги, при всем при этом важно подбирать тех поставщиков услуг, у которых в обслуживании уже находятся проекты, схожие с объектами заказчика.
Клининг — это не одноразовая услуга: Как сделать выбор на долгие годы?
Также эксперт считает важным, чтобы в процессе знакомства с клининговой компанией состоялось взаимопонимание с тем специалистом, который впоследствии будет вести объект клиента, ведь на всех крупных площадках контракт заключается, как правило, на долгий срок, а смена УК всегда сопряжена с множеством трудностей.

Спикер отметила, что заказчики крупных объектов вдумчиво подходят к вопросу выбора клининговой компании и чтобы обезопасить себя от недобросовестных поставщиков услуг, убедиться в профессионализме и обладании ими должного ресурса для выполнения своих задач большинство из них просят не просто контакты клиентов, а изъявляют желание посетить объекты в портфеле, смотрят штатное расписание, маршрутные карты, журналы по охране труда и технике безопасности, общаются с менеджерами и администраторами, а также обращают внимание на инфоресурс.
«Выигрывает та клининговая компания, которая активно содействует в предоставлении этой информации», — убеждена Светлана Матвеева.

Роботизация стала еще одной важной темой бизнес–баттла. По мнению Светланы, заказчики пока не готовы платить за роботов, но через пять лет их применение в клининге станет повсеместной практикой.

«На наших площадках мы стараемся максимально автоматизировать рабочие процессы. В условиях дефицита квалифицированных кадров и постоянного повышения зарплат в отрасли без технологий обходиться уже просто невозможно. Сегодня мы тестируем не только роботов, но и разрабатываем приложения, автоматизируем маршрутные листы, что снижает наши накладные расходы и трудозатраты на контроль», - резюмировала эксперт.
Основные тезисы:

Заказчики крупных объектов вдумчиво подходят к вопросу выбора поставщика клининговых услуг, обращая внимание на опыт компании не только на бумаге, но и на практике.

Через несколько лет роботизация станет повсеместной практикой в клининге.

Автоматизация процессов снижает накладные расходы и трудозатраты на контроль.